Droit de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation pour tout achat effectué sur Djoude shop. Voici comment l'exercer, en 5 étapes.

Étape 1 – Vos droits en bref

Vous pouvez changer d'avis et annuler votre achat sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Les frais de retour du produit sont à votre charge, sauf indication contraire.

Étape 2 – Le délai de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article, en cas de livraison en plusieurs colis). Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

Étape 3 – Nous informer de votre décision

Avant la fin du délai, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision de vous rétracter, par email à dainemohammed@gmail.com, en utilisant le formulaire ci-dessous ou par tout autre écrit. Nous vous enverrons un accusé de réception par email.

Renvoyez ensuite le ou les produits dans les 14 jours suivant votre demande, dans leur état d'origine, à l'adresse qui vous sera communiquée.

Étape 4 – Votre remboursement

• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard la moins chère), au plus tard 14 jours après réception de votre demande.
• Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
• Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition.
• Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement.

Étape 5 – Les exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

• aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux produits périssables ou susceptibles de se périmer rapidement ;
• aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'ils ont été descellés ;
• aux enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés, une fois descellés ;
• au contenu numérique fourni immédiatement avec votre accord exprès et votre renoncement au droit de rétractation.

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Djoude shop – dainemohammed@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature (uniquement en cas de version papier) :
– Date :

(*) Rayez la mention inutile.